Mystery shopping

Mystery shopping

Mystery shopping uważany jest za jedną z najlepszych metod sprawdzania stopnia obsługi klientów. Metoda ta nie sprawdza bezpośredniej opinii czy też oświadczenia na temat przypuszczalnych zdarzeń, tylko przekazuje prawdziwe odczucia klientów w wybranych miejscach. mystery shopping zakłada, że wystarczy dać możliwość klientom wypowiedzenia się w realnych i konkretnych sytuacjach, a ich reakcja będzie spontaniczna i tym samym uzyskamy subiektywną ocenę. Gromadząc wystarczająco dużo indywidualnych spostrzeżeń można otrzymać spójny obraz co pozwala na podjęcie odpowiednich działań przez firmę. Czas badania i osoba tajemniczego klienta nie są znane dla pracowników w danym miejscu badań, co daje nam możliwość zaobserwowania ich zachowań na co dzień, a im nie daje możliwości zachowania innego niż zwykle.