Mystery
Głównie szczegółowej ocenie poddaje się: wygląd placówki, prezentację produktów, obsługę klienta i proces tworzenia lojalności klienta. Należy pamiętać, że testowi klienci powinni zachowywać się naturalnie i mieć jak najmniej informacji o badanej firmie tak by ich wiedza nie miała wpływu na dokonanie opinii. Mystery shopping cechuje się delikatnym charakterem prowadzonych badań, metoda ta ma oceniać bardziej firmę, niż jej odrębnych pracowników. Z tego względu ustalono pewien obowiązujący wszystkich chcących korzystać z mystery shopping u zbiór norm etycznych i kodeks dobrych praktyk. Każda firma pragnąca zaczerpnąć dane statystyczne z tej metody przed przystąpieniem do niej powinna zapoznać się z tymi zasadami.